对于故障处理，用户可以参考以下步骤：
一、检查电源和连接线。确保POS机电源正常，连接线无损坏或松动。
二、查看错误提示。POS机出现故障时，通常会显示错误代码或提示信息。用户可根据这些信息，在海科融通官方网站或客服处查询故障原因及解决方案。
三、联系客服支持。若用户无法自行解决问题，可拨打海科融通客服热线，寻求专业技术人员的帮助。
一、联系海科融通客服或销售人员，说明更换需求。
二、提供相关信息，如POS机型号、故障描述等，以便海科融通方面了解具体情况。
三、等待审核通过后，按照海科融通方面的要求，将故障POS机寄回或交由指定人员回收。
四、在收到故障POS机并完成检测后，海科融通将寄送新的POS机给用户。
在更换过程中，用户应确保提供准确的联系方式和地址信息，以便及时收到新的POS机。同时，用户还应注意保护好POS机内的数据和隐私信息，避免泄露。
总之，面对海科融通智能POS机的故障问题，用户应首先尝试简单的故障排除步骤，若无法解决则考虑更换新的POS机。在更换过程中，用户应遵循海科融通的相关规定和流程，确保业务的顺利进行。
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